1. Reserva e Pagamento

1. Quando iniciam as reservas para o veraneio 2026/2027?
Em 1º de outubro de 2026, para todos os associados.
 

2. Quais são os canais disponíveis para solicitar reserva?

• WhatsApp (canal preferencial) — Secretaria da Sede POA: (51) 985852111

• Telefone: (51) 3223-5520, ramais 204 e 254 — atendimento de segunda a sexta (8h às 18h) e sábados (9h às 12h)

• E-mail: secretaria@geraldosantana.com.br

• Presencialmente na Secretaria da Sede ou, a partir de 20/dez/2026, diretamente na recepção das unidades de veraneio.
   

3. Como funciona o processo de reserva, do primeiro contato até a confirmação?
a) O associado solicita a reserva por um dos canais acima.
b) A Secretaria efetiva a pré-reserva das diárias.
c) A Secretaria envia o link de pagamento.
d) Após pagar, o associado deverá remeter o comprovante (WhatsApp ou presencial).

e) Somente após a confirmação do pagamento, a reserva será efetivada.
f) Após a Secretaria enviara o link para cadastro dos acompanhantes.

 

4. Qual o prazo para pagamento das diárias?
Até 48 horas após a reserva. A reserva só é confirmada com o pagamento integral.
 

5. Quais formas de pagamento são aceitas?
Dinheiro, cartão de crédito/débito, PIX e transferência bancária.
 

6. Existe estadia mínima?
Sim: 2 diárias em regra geral; 4 diárias nos períodos especiais (Ano Novo e Carnaval).
 

7. Há limite de dias para a reserva?
Sim, limite de 10 dias, renovável mediante disponibilidade.
 

8. O associado temporário pode veranear?
Sim. Porém, no Ano Novo e no Carnaval entrara em lista de espera.
 

4. Estar na lista de espera garante a vaga?
Não. A convocação ocorre somente se houver vagas disponíveis (não preenchidas) para o período. A inscrição na lista não assegura a vaga.
 

6. A partir de quando os associados temporários serão chamados?

• Ano Novo: a partir de 21 de dezembro de 2026;

• Carnaval: a partir de 25 de janeiro de 2027.
   

7. Como serei informado caso seja chamado?
A Secretaria do Clube entrará em contato através do telefone informado no momento da inscrição em lista de espera.

8. Posso me inscrever para os dois feriados ao mesmo tempo?
Sim.

9. Como devo proceder em caso de dificuldade de locomoção?
O associado ou dependente cadeirante, ou com dificuldade de locomoção, deve informar no ato da reserva e apresentar atestado médico.

10. Quem pode utilizar os alojamentos?
Todos os associados desacompanhados. A reserva deve ser feita diretamente na Colônia da Igreja. Não tem direito a vaga de garagem (somente se disponível).

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2. Acomodações

11. Quem e quantas pessoas posso levar para o apartamento?
Os associados podem levar dependentes e convidados, sempre respeitando a capacidade do apartamento.
 

12. Como será o recebimento da chave do apartamento?
As chaves são entregues somente ao associado titular. Na impossibilidade, podem ser entregues a um dependente e/ou familiar ou outro associado maior de idade, mediante autorização por escrito e apresentação de documento de identidade. Não é permitido entregar a chave a convidados.
 

13. Os apartamentos e cabanas têm roupa de cama, mesa e banho?
Não. É necessário levar.
 

14. Existem utensílios de cozinha nos apartamentos?
Sim. Todas as unidades são equipadas com utensílios básicos de cozinha.
 

15. Posso utilizar mais de uma vaga no estacionamento?
Não. Cada apartamento dá direito a apenas uma vaga.

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3. Chegada e Saída

16. Quais são os horários de check-in e check-out?

• Check-in: a partir das 14h.

• Check-out: até as 11h.

Se chegar após as 23h, é necessário comunicar a Secretaria da colônia.
 

17. Como devo proceder ao chegar e sair das instalações?
Na chegada, o associado e seus acompanhantes devem se identificar na Secretaria e realizar o cadastramento facial.
Na saída, a chave e controle remoto do estacionamento devem ser devolvidos na Secretaria até as 11h, e a unidade será vistoriada.
 

18. Preciso limpar a acomodação antes de sair?
Sim. Caso não realize a limpeza, será cobrada taxa de R$ 90,00.
 

4. Funcionamento e Acesso

19. Qual o horário de atendimento das secretarias?

• Sede Porto Alegre: segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados, das 9h às 13h.

• Colônias: início dos períodos, das 7h30 às 23h. Nos demais dias, das 7h30 às 22h.
   

20. Como funciona a identificação para acessar as áreas?

• Associados e dependentes: Através de Catraca com reconhecimento facial e/ou carteira social.

• Convidados: Deverá realizar o cadastramento para reconhecimento facial e/ou carteira provisória.

• Será cobrada uma taxa de R$ 10,00 por pessoa, para o cadastramento.

 

21. Quais são as regras para levar convidados?

• A permanência depende da presença do associado ou dependentes.

• Visitantes nos campings devem retirar crachá na Secretaria.

• Podem ficar até meia-noite (24h). Após esse horário poderá ser cobrada diária.

• O associado é responsável financeiro e disciplinarmente por seus convidados.
   

5. Uso das Instalações

22. Quais são as regras para o uso das piscinas?

• Funcionamento: todos os dias das 10h às 20h, segundas das 15h às 20h.

• Obrigatório tomar ducha antes de entrar.

• Obrigatório realizar o cadastro para reconhecimento facial para uso das piscinas da Colônia da Plataforma e do Camping de Tapes.

• Uso de trajes de banho adequados.

• Proibido usar bronzeadores dentro da água.

• Proibido levar alimentos, bebidas, garrafas ou copos para a borda da piscina.

• Menores de 6 anos só podem usar a piscina infantil e acompanhados.

 

23. Como faço para usar churrasqueiras e áreas de lazer?

• Quiosques com churrasqueira nos campings: reservar na Secretaria.

• Churrasqueiras comuns: uso por ordem de chegada.

• Cancha de bocha: permitida para maiores de 16 anos ou menores acompanhados.
   

24. O que acontece se eu ou meus convidados danificarem algo?
O associado é responsável pelo ressarcimento de qualquer dano, que deve ser pago até o fim da estadia.

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6. Segurança e Conduta

25. Qual é o horário de silêncio?
Das 24h (meia-noite) às 7h.
 

26. Posso usar aparelhos de som?
Sim, desde que não perturbem os demais, principalmente no horário de silêncio.
 

27. Qual a velocidade máxima permitida para veículos nos campings?
10 km/h.
 

28. Há restrições ao consumo de álcool ou outras substâncias?

• O consumo de bebidas alcoólicas deve ser moderado.

• É proibido o uso de substâncias tóxicas ou entorpecentes nas dependências.
   

7. Disposições Finais

29. Qual a voltagem elétrica das instalações?

• Tramandaí: 127 Volts.

• Tapes: 220 Volts.
   

30. Posso levar meu animal de estimação?
Sim, são permitidos cães e gatos de pequeno e médio porte na Colônia da Plataforma, Camping da Custódia e Camping de Tapes.
O proprietário deve apresentar carteira de vacinação em dia e manter o animal sempre com guia.
 

31. Existe um regulamento geral sobre regras para cães e gatos?

Sim. As normas gerais sobre cães e gatos são encontradas no Site do Clube e nas Secretarias da Sede e Colônias